原文標題：如何打造商辦運營服務體

一個城市的繁榮。

留不下一棟樓的繁華。

如果說投資是為了談戀愛，那么運營就是為了生活。即使一棟寫字樓投資能力再強，但運營跟不上，客戶滿意度低，而好的客戶也會流失，那么做建筑運營系統(tǒng)需要做哪些維度？。什么樣的經營理念才能持續(xù)使大廈實現(xiàn)資產管理增值和收益多元化。本期樓宇資產管理開放日“精英思維環(huán)節(jié)”為我們打開了一扇大門，讓我們了解杭州在總部建筑、產業(yè)思維、資產管理視角、運營體系等方面的實踐經驗。。

嘉賓及演講嘉賓：黑石基金、順豐創(chuàng)新中心、德意志銀行、尚坤集團、建華、檸檬地產、奇勝資產管理、明陽工業(yè)園、泰嘉園、360華創(chuàng)科技中心、恒言等。。

非公開會議的主要內容和觀點。

2022年7月27日，杭州市建筑信息管理研究會在360華創(chuàng)技術中心舉辦了今年第四期活動——精英思維交流會。活動主題為“如何構建商業(yè)化運營服務體系”，這是資管活動啟動以來首次采用定向邀請制閉門研討會的形式。。

本次活動由杭州市建筑信息化管理研究會創(chuàng)始會員之一、360華創(chuàng)技術中心招商總監(jiān)涂云飛先生主持。。本次分享會由四位資深行業(yè)專家圍繞高端物業(yè)服務、空間配套服務、企業(yè)增值服務、行業(yè)賦能服務等主題進行了分享。。受邀嘉賓為項目負責人及以上，并有豐富的行業(yè)經驗。

本次活動充滿了分享和討論，既有戰(zhàn)略發(fā)揮的廣度和深度，又有管理的實際實施，與會者熱情高漲，積極參與。半天的時間讓參與者。

第一部分：李少成：如何構建高端物業(yè)服務體系，促進資產增值。

業(yè)內資深物業(yè)經理李少成先生分享了主題為“如何構建高端物業(yè)服務體系。”擁有十多年五大銀行和高端物業(yè)管理經驗，對項目案例、管理理念、制度建設、實施等方面進行了深入分析。。

核心要點如下：。

1、需要高端物業(yè)服務有高標準、高標準的服務，實現(xiàn)大廈物業(yè)管理的良性循環(huán)。

高端物業(yè)服務的核心競爭力在于：服務模式、內容流程、管理措施、智能平臺應用。。

3、高端物業(yè)服務管理，需要區(qū)分不同客戶，可以為大客戶提供差異化定制服務，并提升大客戶的滿意度。。

高端物業(yè)服務需要做團隊成員的日常培訓和管理，幫助團隊做自我管理和完善。

第二部分：趙建龍：以順豐創(chuàng)新中心為例：如何用工業(yè)思維打造總部與工業(yè)建筑的客戶滿意度。

趙總從項目管理理念、產業(yè)邏輯、服務邏輯、產品邏輯等多個方面生動地描述了產業(yè)投資以及如何圍繞客戶滿意度構建建筑運營體系的全過程，以獨特的視角和理念，給客人提供了很多解決問題的思路。

核心要點如下：。

1、建投運營就像經營一家企業(yè)，需要有使命愿景價值觀，順豐工業(yè)園一直圍繞著“創(chuàng)造產業(yè)生態(tài)，客戶滿意第一”的長遠目標和經營理念。始終確保“高標準、嚴要求”，不會為了短期效益和成本控制而犧牲質量。。

商業(yè)支持不是為了盈利和出租，而是為了在建筑內為客戶服務，所以順豐工業(yè)園的配套服務都是以客戶滿意為第一原則。不惜一切代價引進優(yōu)質品牌，并做好跟蹤和服務，這也將大廈內企業(yè)客戶的員工流失率降到最低。。

顧客滿意度是員工滿意度的一個非常重要的組成部分，客戶滿意度接近100%，員工幸福，從而促進企業(yè)招聘的成功率大大提高，最終實現(xiàn)了企業(yè)年流失率不超過10%。。

第三部分：如何構建企業(yè)增值和社區(qū)運營服務。

明陽商務女士婉婉分享了主題為“如何打造企業(yè)增值和社區(qū)運營服務，”以其豐富的實際管理經驗，深入淺出地分享了服務理念、制度建設、實施管理等內容，現(xiàn)場嘉賓對其實際實施給予了好評，并就相關問題進行了探討。。

核心要點如下：。

不同的空間載體需要不同的定位，因為客戶的類型不同，所以需要有不同的目標來創(chuàng)造增值服務的價值和目標。。

園區(qū)的運營需要從企業(yè)增值服務和社區(qū)運營服務的產品、標準、制度和管理等方面來實施。。

不需要花費大量的資金和成本去做好運營，如何在創(chuàng)造增值服務和社區(qū)運營服務的過程中控制成本，實現(xiàn)增值收益。。

第4部分：唐金莎：如何打造建筑行業(yè)賦能服務。

業(yè)內資深行業(yè)人士唐金莎女士分享了主題為“如何打造行業(yè)賦能服務”，以其豐富的行業(yè)運營管理經驗，從多維度角度探討產業(yè)運營服務理念、方法論、案例和發(fā)展趨勢，分享產業(yè)創(chuàng)新思維、數(shù)字園區(qū)建設等內容，為嘉賓開啟廣闊的思考。。

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