原文標題：如何打造商辦運營服務體

一個城市的繁榮。

留不下一棟樓的繁華。

如果說投資是為了談戀愛，那么運營就是為了生活。即使一棟寫字樓投資能力再強，但運營跟不上，客戶滿意度低，而好的客戶也會流失，那么做建筑運營系統需要做哪些維度？。什么樣的經營理念才能持續使大廈實現資產管理增值和收益多元化。本期樓宇資產管理開放日“精英思維環節”為我們打開了一扇大門，讓我們了解杭州在總部建筑、產業思維、資產管理視角、運營體系等方面的實踐經驗。。

嘉賓及演講嘉賓：黑石基金、順豐創新中心、德意志銀行、尚坤集團、建華、檸檬地產、奇勝資產管理、明陽工業園、泰嘉園、360華創科技中心、恒言等。。

非公開會議的主要內容和觀點。

2022年7月27日，杭州市建筑信息管理研究會在360華創技術中心舉辦了今年第四期活動——精英思維交流會。活動主題為“如何構建商業化運營服務體系”，這是資管活動啟動以來首次采用定向邀請制閉門研討會的形式。。

本次活動由杭州市建筑信息化管理研究會創始會員之一、360華創技術中心招商總監涂云飛先生主持。。本次分享會由四位資深行業專家圍繞高端物業服務、空間配套服務、企業增值服務、行業賦能服務等主題進行了分享。。受邀嘉賓為項目負責人及以上，并有豐富的行業經驗。

本次活動充滿了分享和討論，既有戰略發揮的廣度和深度，又有管理的實際實施，與會者熱情高漲，積極參與。半天的時間讓參與者。

第一部分：李少成：如何構建高端物業服務體系，促進資產增值。

業內資深物業經理李少成先生分享了主題為“如何構建高端物業服務體系。”擁有十多年五大銀行和高端物業管理經驗，對項目案例、管理理念、制度建設、實施等方面進行了深入分析。。

核心要點如下：。

1、需要高端物業服務有高標準、高標準的服務，實現大廈物業管理的良性循環。

高端物業服務的核心競爭力在于：服務模式、內容流程、管理措施、智能平臺應用。。

3、高端物業服務管理，需要區分不同客戶，可以為大客戶提供差異化定制服務，并提升大客戶的滿意度。。

高端物業服務需要做團隊成員的日常培訓和管理，幫助團隊做自我管理和完善。

第二部分：趙建龍：以順豐創新中心為例：如何用工業思維打造總部與工業建筑的客戶滿意度。

趙總從項目管理理念、產業邏輯、服務邏輯、產品邏輯等多個方面生動地描述了產業投資以及如何圍繞客戶滿意度構建建筑運營體系的全過程，以獨特的視角和理念，給客人提供了很多解決問題的思路。

核心要點如下：。

1、建投運營就像經營一家企業，需要有使命愿景價值觀，順豐工業園一直圍繞著“創造產業生態，客戶滿意第一”的長遠目標和經營理念。始終確保“高標準、嚴要求”，不會為了短期效益和成本控制而犧牲質量。。

商業支持不是為了盈利和出租，而是為了在建筑內為客戶服務，所以順豐工業園的配套服務都是以客戶滿意為第一原則。不惜一切代價引進優質品牌，并做好跟蹤和服務，這也將大廈內企業客戶的員工流失率降到最低。。

顧客滿意度是員工滿意度的一個非常重要的組成部分，客戶滿意度接近100%，員工幸福，從而促進企業招聘的成功率大大提高，最終實現了企業年流失率不超過10%。。

第三部分：如何構建企業增值和社區運營服務。

明陽商務女士婉婉分享了主題為“如何打造企業增值和社區運營服務，”以其豐富的實際管理經驗，深入淺出地分享了服務理念、制度建設、實施管理等內容，現場嘉賓對其實際實施給予了好評，并就相關問題進行了探討。。

核心要點如下：。

不同的空間載體需要不同的定位，因為客戶的類型不同，所以需要有不同的目標來創造增值服務的價值和目標。。

園區的運營需要從企業增值服務和社區運營服務的產品、標準、制度和管理等方面來實施。。

不需要花費大量的資金和成本去做好運營，如何在創造增值服務和社區運營服務的過程中控制成本，實現增值收益。。

第4部分：唐金莎：如何打造建筑行業賦能服務。

業內資深行業人士唐金莎女士分享了主題為“如何打造行業賦能服務”，以其豐富的行業運營管理經驗，從多維度角度探討產業運營服務理念、方法論、案例和發展趨勢，分享產業創新思維、數字園區建設等內容，為嘉賓開啟廣闊的思考。。

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